Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 19/09/2026

Dịch vụ chatbot (sau đây gọi là “Dịch vụ”) được vận hành bởi HỘ KINH DOANH MRTHANG AI - DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TRIỂN KHAI AI (mã số hộ kinh doanh: 027090015357), sau đây gọi là “chúng tôi”. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn sử dụng Dịch vụ, bao gồm chatbot trên Facebook Messenger, Zalo và website.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin nhận dạng cơ bản: tên hiển thị, mã người dùng (ID) do nền tảng (Facebook/Zalo) cung cấp khi bạn nhắn tin cho trang/nhóm của khách hàng sử dụng Dịch vụ.
• Nội dung tin nhắn: nội dung bạn gửi tới chatbot để chúng tôi tạo câu trả lời phù hợp.
• Dữ liệu kỹ thuật: thời gian gửi tin, kênh liên lạc, mã định danh hội thoại.

Chúng tôi không thu thập mật khẩu, số thẻ ngân hàng, hay dữ liệu nhạy cảm khác.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Cung cấp và vận hành tính năng chatbot trả lời tự động.
• Cải thiện chất lượng câu trả lời và trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết (chuyển tiếp hội thoại).
• Thống kê, đo lường hiệu suất Dịch vụ.

3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp AI: nội dung tin nhắn được gửi tới nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ (ví dụ Google Gemini, DeepSeek) để tạo câu trả lời. Dữ liệu được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp đó.
• Nền tảng nhắn tin: Facebook (Meta) và Zalo, để gửi/nhận tin nhắn theo API chính thức của họ.
• Yêu cầu pháp lý: khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào.

4. Lưu trữ và bảo mật

• Dữ liệu được lưu trên máy chủ do chúng tôi quản lý, có kiểm soát truy cập.
• Token truy cập của các trang Facebook/Zalo được lưu trữ riêng và không hiển thị công khai.
• Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (mã hoá đường truyền HTTPS, phân quyền) để bảo vệ dữ liệu.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu hội thoại được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành Dịch vụ và cải thiện chất lượng. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào — xem mục 7.

6. Quyền của bạn

• Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về bạn.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu.
• Rút lại sự đồng ý và ngừng sử dụng Dịch vụ.

7. Xoá dữ liệu

Để yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng xem hướng dẫn tại trang Xoá dữ liệu hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin bên dưới.

8. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật mới nhất.

10. Liên hệ